Hoe meld ik een reparatieverzoek?
Algemeen
Dat kan op twee manieren:
Online: klik op reparatieverzoek om een reparatieverzoek te maken.
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Reparaties
U woont graag in een woning waarin alles werkt. Dat vraagt om onderhoud. Als verhuurder en huurder zijn we daar samen verantwoordelijk voor. Welke onderhoudswerkzaamheden komen voor uw rekening en welke voor de onze?
Dat is officieel geregeld in de wet, in het huurrecht. Wij hebben deze wet vertaald in een aantal heldere spelregels. Welke rechten en plichten heeft u als huurder? En wat kunt u van Woonplus verwachten? Op deze pagina leest u alles over onderhoud en reparaties.
Veel gevraagd over Reparaties
Kan de opzichter bij mij in de woning een inspectie komen doen?
Algemeen
De opzichter van Woonplus doet geen inspectie voor de algehele staat van de woning. U kunt ons foto's toesturen, zodat de situatie in eerste instantie op afstand beoordeeld kunnen worden. Aan de hand van de foto's kan het dan zijn dat de Opzichter inderdaad bij u in de woning op inspectie langs wil komen.
Mijn keuken is verouderd. Kom ik in aanmerking voor een nieuwe keuken?
Algemeen
Nee, u komt alleen in aanmerking voor een nieuwe keuken als uw huidige keuken door normale slijtage en gebruik niet meer functioneert. De levensduur van een basiskeuken binnen Woonplus is minimaal 15 jaar. Het is aan de opzichter van Woonplus om te beoordelen of vervanging nodig is.
Wilt u laten beoordelen of uw keuken in aanmerking komt voor vervanging? Neem dan contact op met het Klantcontactcentrum van Woonplus om een afspraak te maken.
Let op: Bij vervanging wordt een standaard basiskeuken geplaatst. Deze bestaat uit drie onderkasten en drie bovenkasten met een totale breedte van 180 cm.
Hoe meld ik een reparatie die spoed heeft?
Algemeen
U kunt hierover 24 uur per dag contact opnemen met het Woonplus.
Spoedgevallen zijn bijvoorbeeld een ernstige waterlekkage, een gaslek of een andere levensbedreigende situatie. Als huurder bent u verplicht ons dit te melden. Zo kunnen we gezamenlijk voorkomen dat de kosten voor reparatie onnodig hoog worden. 's Avonds, 's nachts en in het weekend wordt u doorgeschakeld naar onze meldkamer. Daar helpen we u verder. Uiteraard dient u thuis te blijven als er met spoed iemand naar u toe komt.
Telefonisch: op werkdagen en in het weekend: (010) 20 45 100.
Mijn elektrische installatie werkt niet. Wat moet ik doen?
Algemeen
Slaan de stoppen door? Geen elektriciteit? Doe de stekkerproef!
Bekijk hier de video hoe u dat moet doen
Heeft u daarna nog steeds geen elektriciteit?
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Let op: Indien de elektrische storing door een van uw huishoudeijke apparaten wordt veroorzaakt dan belasten wij 50 euro door.
Ik heb geen warm water uit het collectieve warmwatersysteem. Wat moet ik doen?
Algemeen
Als er geen warm water uit het collectieve warmwatersysteem in uw complex komt kunt u reparatieverzoek melden bij Woonplus.
Er is schade aan de algemene ruimte van het complex waarin ik woon. Hoe kan ik dit melden?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Wat moet ik doen bij een gaslucht of een gaslek?
Algemeen
Een gaslucht in huis is vaak een indicatie dat er iets niet goed zit. Door adequaat handelen, kan een hoop ellende worden voorkomen. Aardgas ‘an sich’ is niet giftig, maar brengt wel risico’s met zich mee. Gas, ofwel aardgas, is een fossiele brandstof en een samenstelling van verschillende stoffen zoals methaan, koolwaterstoffen, stikstofgas en kooldioxide. Het belangrijkste risico van gas is ontploffingsgevaar. Ruikt u een gaslucht in huis of vermoedt u een gaslek in huis? Volg dan zo rustig mogelijk ons stappenplan.
Let op! Ruikt u een gasgeur in huis? Maak geen vuur in de woning. Zet lampen of elektrische apparaten niet aan of uit. Een klein vonkje kan gas al tot ontploffing brengen.
Stappenplan gaslucht in huis
- Draai de hoofdkraan van de gasleiding dicht.
- Open ramen en deuren
- Verlaat de woning en zorg dat niemand achterblijft
- Bel het Nationaal Storingsnummer 0800-9009 om de gaslucht te melden als u deze rook bij de meterkast, in de hal of het portiek.
- Bel uw installateur als u gas rook bij het fornuis, de geiser, cv-ketel of gaskachel.
- Bel 112 als de gasgeur erg sterk was en u niet weet waar die vandaan kwam. Het Nationaal Storingsnummer schakelt ook de brandweer en politie in waar nodig. De hulpdiensten komen graag een keer te veel dan te weinig, aangezien een ontploffing een enorme ravage aanricht.
Hoe herkent u een gasgeur in huis?
Aardgas is van zichzelf geurloos, maar vanwege het ontploffingsgevaar wordt er handmatig een sterke geur aan toegevoegd die voor mensen niet te missen is. Het is lastig om een geur uit te leggen, maar eens geroken blijft geroken: vrijwel iedereen herkent een gasgeur direct. Gaslucht is al waarneembaar zodra er 1% in de binnenlucht zit. Van ontploffingsgevaar is dan nog geen sprake, die loopt op vanaf 5%
Gaslucht melden, het nationaal storingsnummer
Sinds 2004 is het Nationaal Storingsnummer 0800-9009 in het leven geroepen, een nummer dat honderden keren per dag wordt gebeld om storingen aan gas en stroom zo snel mogelijk op te lossen. Het voorkomt onduidelijkheid over wie er gebeld moet worden bij een stroomstoring of gaslek. Bijvoorbeeld de leverancier of de netbeheerder, wat vroeger per regio nog verschilde. Bij een ernstig gaslek kan het Nationaal Storingsnummer ook de politie en brandweer inlichten.
Wanneer 112 bellen?
Veel mensen twijfelen of het ruiken van gas ernstig genoeg is om 112 te bellen. Ja, als u een sterke gaslucht in uw woning ruikt en bang bent voor ontploffingsgevaar, is het absoluut goed om de hulpdiensten te laten langskomen. Liever een keer te veel ergens langs, dan een woonwijk in puin. Neem met een gasgeur in huis geen risico’s. Ruikt u een gasgeur in de woning die van buiten afkomstig lijkt te zijn? Verlaat ook dan de woning en omgeving van de gaslucht bel direct 112.
Gaslek in huis voorkomen: 10 tips
Er zijn allerlei dingen die u kunt doen om een gaslek in huis te voorkomen. Volg in ieder geval de onderstaande 10 tips op, om problemen voor te blijven en ook de kosten van een gaslek in huis te voorkomen:
- Controleer ieder jaar de gasslang van uw fornuis op kleine scheurtjes of andere beschadigingen. Vervang de slang als dit het geval is.
- Ga na of de aansluiting is voorzien van rubberen afsluitringen.
- Vervang de gasslang altijd na 15 jaar. Het rubber wordt dan droog en poreus.
- Zorg dat de gasslang en de gaspitten zo ver mogelijk bij elkaar vandaan liggen.
- Zijn de vlammen van uw gastoestellen mooi blauw? Dan is er niets aan de hand. Is de vlam oranje of geel en hoger dan normaal, dan functioneert het toestel niet goed. Laat dit z.s.m. verhelpen.
- Hoort u rare geluiden in de cv-ketel of gaskachel? Neem dan contact op met een installateur voor reparatie.
- Lees de gebruiksaanwijzing van gastoestellen in huis en leef die na.
- Zelf aan gasapparaten sleutelen of leidingen aanleggen is onverstandig. Schakel hiervoor een erkend installateur in.
- Laat gastoestellen zoals een cv-ketel, kachel of geiser ieder jaar onderhouden door een erkend installateur.
- Kijk goed uit met tweedehands apparaten zoals een gasfornuis. De kans is groot dat ze niet meer optimaal werken of lek zijn.
Extra info
De reuk van het gas wordt veroorzaakt door een mercaptaan die aan het gas is toegevoegd zodat men het gas ruikt als er een lek is.
Mercaptanen zijn organische zwavelverbindingen die een zeer lage reukgrens hebben. Bij deze lage concentraties zijn ze niet giftig. Mercaptanen komen ook voor in het menselijk lichaam. Als je voedsel eet waar veel zwavel in zit (bijvoorbeeld uien) dan worden bij het verteren in de darmen mercaptanen gevormd door de bacteriën die daarin aanwezig zijn.
Het gas is methaan. Dit is brandbaar maar niet giftig. Het is een inert gas zoals koolzuur. Het doet niets met het menselijk lichaam. Wel werkt het verstikkend bij grote hoeveelheden. Dat wil zeggen als het de zuurstof in de lucht verdringt en er niet meer voldoende zuurstof in de lucht zit om te overleven. Dat is bij een klein lek zoals bij jou in huis niet het geval.
Mijn badkamer is verouderd. Kom ik in aanmerking voor vervanging?
Algemeen
Nee, u komt alleen in aanmerking voor een nieuwe badkamer als uw huidige badkamer niet meer functioneert. Dit geldt alleen als de oorzaak slijtage en normaal gebruik is. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus. Wilt u hiervoor een afspraak maken?
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Een leiding/kraan/knop van de radiator is defect of lekt. Wat moet ik doen?
Algemeen
Als er een radiatorkraan/knop defect is of lekt kunt u contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Online: klik op het reparatieverzoek van Woonplus
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Mijn toilet is verouderd. Kom ik in aanmerking voor vervanging?
Algemeen
Nee, u komt alleen in aanmerking voor een nieuw toilet als uw huidige toilet niet meer functioneert. Dit geldt alleen als de oorzaak slijtage en normaal gebruik is. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus. Wilt u hiervoor een afspraak maken?
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Mijn (gas) verbruik/ (stroom) verbruik is enorm hoog, wat nu?
Algemeen
Valt uw energierekening hoger uit dan verwacht? Een hoger energieverbruik kan verschillende oorzaken hebben. Uw energieleverancier kan samen met u kijken waar dit verhoogde verbruik vandaan komt. Kunt u geen oorzaak vinden? Dan kunt u overwegen om een meteronderzoek uit te laten voeren. Hieraan zitten wel kosten verbonden die voor u zelf zijn.
Denkt u dat uw hoge verbruik veroorzaakt wordt door een kapotte meter en wilt u daarom een meterijking aanvragen? Doorloop eerst de onderstaande stappen. Het stappenplan helpt u om te bepalen of een meterijking echt nodig is. Een kapotte gas- en elektriciteitsmeter is bijna nooit de reden voor een toename in het verbruik.
- Controleer de meterstanden van de afgelopen 3 jaar
- Ga na of er thuis iets gewijzigd is ( iets wat hoger verbruik kan veroorzaken)
- Controleer alle apparaten die gas verbruiken op defecten
Heeft u andere meterstanden doorgegeven of staan er berekende meterstanden op uw factuur? Neem dan contact op met uw energieleverancier. Het verbruik dat op uw factuur staat, is dan niet het verbruik dat u daadwerkelijk hebt afgenomen en kan de reden zijn voor de hoge rekening.
Ik wil graag dat mijn gasaansluiting verwijderd wordt, wat moet ik doen? En moet ik zelf mijn energieleverancier informeren?
Algemeen
Woonplus verwijdert geen gasaansluitingen
U mag er wel voor kiezen om de aansluiting te laten verwijderen. Normaal brengt dit kosten met zich mee.
De netbeheerders zijn in gesprek gegaan met het Ministerie en de toezichthouder ACM. De Minister komt bewoners tegemoet door een nieuwe, tijdelijke regeling. Deze geldt vanaf 1 maart 2021 totdat de nieuwe Energiewet van kracht is. Hiermee worden de kosten van het verwijderen van de gasaansluiting tijdelijk volledig vergoed.
Stedin gasaansluiting verwijderen
088-0221500
Uw energiecontract stopzetten
Als u uw gasaansluiting tijdelijk stopzet of definitief wilt laten verwijderen betaalt u geen netwerkkosten meer. Een aansluiting verwijderen vraagt u aan op mijnaansluiting.nl. Zodra u weet wanneer de werkzaamheden bij u plaatsvinden kunt u uw energieleverancier informeren.
Laat u uw gasaansluiting tijdelijk stopzetten? Dan moet u eerst uw energieleverancier informeren. Vervolgens neemt u contact op met de klantenservice van Stedin en wordt het tijdelijk stopzetten van uw gasaansluiting geregeld.
Mijn wastafel is gescheurd. Komen jullie deze vervangen?
Algemeen
Een wastafel scheurt niet uit zichzelf. Dit valt niet onder Onderhoud van Woonplus. U dient hiervoor zelf een aannemer in te schakelen.
Ik wil graag contact met de aannemer wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Hoe meld ik een spoedeisende reparatie in het weekend of na 16.30 uur op werkdagen?
Algemeen
Spoedgevallen kunt u 24 uur per dag bij ons melden.
Spoedgevallen zijn bijvoorbeeld een ernstige waterlekkage, een gaslek of een andere levensbedreigende situatie. Als huurder bent u verplicht ons dit te melden. Zo kunnen we gezamenlijk voorkomen dat de kosten voor reparatie onnodig hoog worden. Bel bij een spoedgeval naar Woonplus via telefoonnummer (010) 204 51 00. 's Avonds, 's nachts en in het weekend wordt u doorgeschakeld naar onze meldkamer. Daar helpen we u verder.
Wanneer wordt er iets vervangen in mijn woning?
Algemeen
Woonplus kan dingen in uw woning vervangen. Dit doen we alleen als ze door normale slijtage en gebruik niet meer functioneren of gebruikt kunnen worden. De opzichter of aannemer van Woonplus beoordeelt dit. We zullen altijd eerst proberen te repareren. Lukt dat niet, dan vervangen wij waar nodig.
Ik heb de afspraak voor mijn reparatie gemist. Wat nu?
Algemeen
De afspraak moet opnieuw ingepland worden. Hiervoor kunt u direct contact opnemen met de aannemer waarmee u de afspraak had.
Mocht dit niet lukken dan kunt u contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Mag ik mijn voordeur schilderen?
Algemeen
De buitenzijde van de voordeur is op kleur die Woonplus heeft aangebracht, wanneer u dezelfde RAL code gebruikt dan mag u de voordeur verven.
U kunt de RAL code opvragen.
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
De binnenzijde van de voordeur mag op kleur naar wens geschilderd worden.
De politie heeft mijn deur geforceerd, wat nu?
Algemeen
Wanneer de politie een inval heeft gedaan en schade heeft gemaakt zijn de kosten voor herstel voor uw rekening. U dient zelf de kosten te verhalen op de politie. De schade kan Woonplus voor u repareren, Woonplus stuurt de rekening naar u toe.
De gasslang van mijn gasfornuis lekt of zit los. Kan Woonplus dit voor mij repareren?
Algemeen
Een gasslang moet u zelf laten repareren of vervangen.
Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor het vervangen van een oude gasslang. Het is belangrijk om regelmatig gecontroleerd moet worden op slijtage en scheurtjes. Bij het vervangen van je gasslang is het aan te raden om een gemantelde gasslang te gebruiken. Deze slangen zijn voorzien van een extra beschermlaag, wat zorgt voor extra veiligheid.
Mijn intercom doet het niet goed. Kan ik hiervoor een reparatie indienen?
Algemeen
Om te weten of het alleen uw intercom betreft of dat het de installatie als geheel is willen we graag weten of de buren ook problemen hebben met hun intercom. U kunt hiervoor contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus:
Online: reparatieverzoek
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Er is een verzakking in mijn tuin/bij mijn gevel/bij de ingang van mijn garage. Wat moet ik doen?
Algemeen
Hiervoor kunt u bij ons een reparatieverzoek indienen.
De eerste 2 meter vanuit de gevel is voor Woonplus. Dit geldt ook voor bergingen en als het een hemelwaterafvoer betreft die de verzakking veroorzaakt is dit voor Woonplus.
Betreft het de gehele tuin dan dient u zelf uw tuin op te hogen. U kunt hiervoor zand aanvragen bij Woonplus.
In de algemene ruimte is het hang en sluitwerk van een deur kapot, waar meld ik dit?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Er zit vocht in mijn ruit, wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
De politie/brandweer heeft mijn deur geforceerd i.v.m. medische noodzaak. Worden de kosten van de reparatie doorbelast?
Algemeen
Nee, bij medische noodzaak worden de kosten niet doorbelast.
Doet Woonplus het onderhoud aan mijn kookplaat?
Algemeen
In wijken die van het gas af zijn gegaan heeft Woonplus als een gift aan de bewoners elektrische kookplaten geleverd om bewoners te compenseren voor de kosten die komen kijken bij de transitie naar een volledig elektrische woning.
Woonplus is echter niet verantwoordelijk voor het onderhoud aan de kookplaten. U kunt zelf een monteur inschakelen als de kookplaat niet meer naar behoren functioneert.
Wat moet u doen na een inbraak?
Algemeen
Wanneer er is ingebroken, is dit best behoorlijke schrikken. Wat zijn de belangrijkste dingen die u moet doen na een inbraak?
Doe zo snel mogelijk aangifte. De politie heeft een speciaal telefoonnummer: 0900-8844. Mocht het ernstig zijn en heeft u inbrekers op heterdaad betrapt of er zijn gewonden gevallen, bel dan altijd met 112. Voor het geval dat de politie langskomt, is het nodig om de ruimte waar is ingebroken verder niet te betreden en niets aan te raken of te verplaatsen. Dit is de beste manier om sporen veilig te stellen, zoals vingerafdrukken.
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus om de inbraakschade te herstellen.
Woonplus heeft binnen 2 weken een Proces-Verbaal van u nodig om de kosten te dekken. Is er geen Proces-Verbaal dan zullen de kosten aan u worden doorberekend.
Mijn douchecabine heeft gebreken wat kan ik doen?
Algemeen
Een douchecabine wordt niet door Woonplus geplaatst, dit is voor de rekening van de huurder.
De aannemer heeft nog geen contact met mij opgenomen voor het maken van een afspraak binnen 5 werkdagen. Wat nu?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Ik heb een nieuwe vloer gelegd. De deur schraapt eroverheen. Doet Woonplus hier iets aan?
Algemeen
Nee, Woonplus doet hier niets aan.
Mijn toiletpot is gescheurd. Komen jullie deze vervangen?
Algemeen
Een toiletpot scheurt niet uit zichzelf. Dit valt niet onder Onderhoud van Woonplus. U dient hiervoor zelf een aannemer in te schakelen.
Onder ons staat een woning leeg en het raam staat nog open. Wat nu?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus. Ook buiten onze kantoortijden op 010- 204 5100.
Ik heb een reparatieverzoek ingediend. Hoe staat het daarmee?
Algemeen
U kunt direct contact opnemen met de aannemer waar uw reparatieverzoek is uitgezet.
Weet ik niet meer met wie u een afspraak heeft of niet meer wanneer?
Dan kunt u contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Ik heb helemaal geen water in de woning, wat nu?
Algemeen
Wanneer u geen water heeft in de woning dient u contact op te nemen met Evides 0900 0787.
De hendel van het ventilatierooster is geheel afgebroken, wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Kan ik in de woning blijven wonen tijdens de renovatie van mijn badkamer/ toilet/ keuken?
Algemeen
Ja, u kunt in uw woning blijven wonen tijdens de renovatie van de keuken/douche/toilet. Woonplus en de aannemer zorgen ervoor dat u optimaal gebruik kan blijven maken van uw woning.
Ik wil graag een thermostaatkraan. Kan ik die aanvragen?
Algemeen
Ja dat kan. Een thermostaatkraan kan geplaatst worden. Dit kan alleen niet als u een gasgeiser heeft.
U kunt de aanvraag via dit formulier doen.
Welke reparaties voeren jullie uit als ik een serviceabonnement heb afgesloten?
Algemeen
Huurdersonderhoud
Met het serviceabonnement voert Woonplus een groot deel van het huurdersonderhoud voor u uit. Dat is onderhoud dat u volgens de wet zelf moet uitvoeren. Voorbeelden van dit onderhoud: Een lekkende kraan, een losse deurklink, een cv-ketel die moet worden bijgevuld. Dit zijn klusjes die u als huurder zelf moet oplossen. Dat heet huurdersonderhoud; Als u een serviceabonnement afsluit dan lost Woonplus het vakkundig voor u op!
Zorgplicht en meldplicht voor de huurder
Als huurder heeft u een zorgplicht. Dat betekent dat u goed voor uw woning moet zorgen en dat u kleine dagelijkse reparaties en onderhoud zelf uitvoert. Bij klussen die vallen onder uw zorgplicht, gaan we ervan uit dat u deze goed uitvoert. Behang mag niet scheef en te strak zijn en stucwerk mag niet te grof zijn. Is dat wel het geval, dan kan Woonplus u bij verhuizing vragen de woning in oude staat terug te brengen.
Kleine reparaties voor uw kosten.
Niet elk reparatieverzoek wordt door Woonplus verholpen. Gaat het om een kleine reparaties? Dan moet u die volgens het huurcontract en volgens het Besluit Kleine herstellingen zelf betalen.
Voor meer informatie en een overzicht van welke reparaties onder het serviceabonnement vallen klik hier: ONDERHOUD
Het serviceabonnement sluit u af voor minimaal 1 jaar en kost 4,55 per maand. Dit bedrag wordt opgenomen in de bruto huur en dus maandelijks via de huurincasso geïncasseerd.
Ik heb geen internet-/telefoonaansluiting in mijn woning, wie legt dit aan?
Algemeen
Woonplus verhuurt woningen zonder een internet-/telefoonaansluiting. Mocht u dit willen dan kunt u voor een telefoonaansluiting terecht bij KPN. Een internetprovider is volledig naar eigen keuze.
Doen jullie ook onderhoud aan mijn zonwering/zonnescherm?
Algemeen
Nee, een zonnescherm ofzonwering is uitgesloten van onderhoud.
De bedrading van een lamp in mijn woning is verbrand / doorgebrand, komen jullie dit herstellen?
Algemeen
Het is belangrijk om eerst te controleren of de kortsluiting niet door uw eigen lamp of het bolletje erin is gekomen. Vervang daarom eerst het bolletje én de armatuur. Doet de lamp het dan nog steeds niet? Dan kunt u een reparatieverzoek indienen voor het aansturen van een elektricien. Blijkt het tijdens het bezoek van de elektricien dat het toch aan uw eigen lamp of armatuur lag? Dan worden de kosten van het bezoek van de elektricien ( 50 euro) doorbelast aan u. Vervang daarom eerst uw lamp en armatuur.
Een armatuur is een fitting voor een lichtbol, u draait deze lichtbol hierin.
Mijn slimme meter geeft de meterstanden niet aan, wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt contact opnemen met Stedin.
Mijn rookmelder/ CO-melder is kapot. Vervangen jullie deze?
Algemeen
Ja, Woonplus vervangt kapotte rookmelders en koolmonoxidemelders (CO-melders.)
Online: reparatieverzoek en regel het direct.
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Heeft u nog geen CO-melder en is uw woning voorzien van een gasaansluiting? Dan kunt u dit melden bij het Klantcontactcentrum van Woonplus
Ik heb in mijn leiding geboord. Wat moet ik doen?
Algemeen
U moet de leiding zo snel mogelijk door een erkende installateur laten repareren. Dit is voor uw eigen rekening.
Wat moet ik doen om een gaslek te voorkomen?
Algemeen
1. Controleer ieder jaar de gasslang van uw fornuis op kleine scheurtjes of andere beschadigingen. Vervang de slang als dit het geval is.
2. Ga na of de aansluiting is voorzien van rubberen afsluitringen.
3. Vervang de gasslang altijd na 15 jaar. Het rubber wordt dan droog en poreus.
4. Zorg dat de gasslang en de gaspitten zo ver mogelijk bij elkaar vandaan liggen.
5. Zijn de vlammen van uw gastoestellen mooi blauw? Dan is er niets aan de hand. Is de vlam oranje of geel en hoger dan normaal, dan functioneert het toestel niet goed. Laat dit z.s.m. verhelpen.
6. Hoort u rare geluiden in de cv-ketel of gaskachel? Neem dan contact op met een installateur voor reparatie.
7. Lees de gebruiksaanwijzing van gastoestellen in huis en leef die na.
8. Zelf aan gasapparaten sleutelen of leidingen aanleggen is onverstandig. Schakel hiervoor een erkend installateur in.
9. Laat gastoestellen zoals een cv-ketel, kachel of geiser ieder jaar onderhouden door een erkend installateur.
10. Kijk goed uit met tweedehands apparaten zoals een gasfornuis. De kans is groot dat ze niet meer optimaal werken of lek zijn.
Mijn rookmelder maakt een piepend geluid om de paar minuten, wat moet ik doen?
Algemeen
Plaats dan een reparatieverzoek.
Online: klik op het reparatieverzoek van Woonplus
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Wat moet ik doen als de koolmonoxide melder af gaat?
Algemeen
De batterij kan bijna leeg zijn of zwak. Is het batterijlichtje geel of groen? Als het geel is, dan is de batterij bijna leeg. Plaats dan een nieuwe batterij in de melder.
Is het lampje rood? Volg dan het stappenplan hier onder:
- Blijf kalm en open deuren en ramen om de woning te ventileren.
- Stop het gebruik van alle brandstof verbrandende apparaten en schakel deze, indien mogelijk, uit.
- Verlaat de woning en laat daarbij alle deuren en ramen open.
- Neem contact op met het Klantcontactcentrum of de spoeddienst buiten werktijden.
*Bel het alarmnummer van de brandweer 0900-0904. Bij spoed 112.
Herstelt Woonplus schade aan het stucwerk welke ontstaan is door Lekkage?
Algemeen
Ja, U kunt hierover contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Online: reparatieverzoek
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Kan Woonplus mijn gasaansluiting afdoppen?
De rookgasafvoer (rga) is verstopt. Wat moet ik doen?
Algemeen
U mag zelf contact opnemen met de firma TOS. Telefoonnummer : 010-4383599.
Ben ik verplicht om rookmelder(s) in mijn woning te hebben?
Algemeen
Ja, rookmelders zijn bij wet verplicht. U hoeft deze niet zelf aan te brengen. Woonplus zorgt ervoor dat deze geplaatst en tijdig vervangen worden. Heeft u om een of andere reden nog geen rookmelder in uw woning? Neem dan alstublieft contact op met ons klantcontactcentrum.
Hoe kan ik weten of er lood in mijn drinkwaterleidingen zit?
Algemeen
Controleer als eerste bij de watermeter of er nog loden leidingen zitten in of naar uw huis. Een loden leiding herkent u aan kleur (de leiding is dan donkerblauw of grijs van kleur) én aan het doffe geluid als u er met een lepel er tegenaan tikt. Een koperen leiding is juist rood of groenachtig.
Neem bij twijfel contact op met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Mutatiewerkzaamheden na huisbezoek 1e verhuring
Algemeen
De wijk en buurtbeheerder maakt gebruik van dit kennisbankitem om mutatiewerkzaamheden die nog niet uitgevoerd zijn te melden.
Er is een dakpan van het dak gewaaid door de storm, wat nu?
Algemeen
Als er een dakpan van uw dak gewaaid is, kunt u contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Direct regelen: reparatieverzoek
U kunt ook contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Ik heb een schoorsteen. Wie is verantwoordelijk voor het vegen van mijn schoorsteen?
Algemeen
U bent zelf verantwoordelijk voor het vegen van uw schoorsteen.
Ik heb geen internetverbinding. Wat moet ik doen?
Algemeen
Hiervoor kunt u contact op nemen met uw eigen internetprovider.
Er zit gruis in mijn drinkwater, wat nu?
Algemeen
Wanneer u gruis in uw drinkwater heeft kunt u contact op nemen met Evides op telefoonnummer 0900 0787 of kijk op de website van Evides
Wat kan ik doen als het water een gele kleur heeft?
Algemeen
Het komt wel eens voor dat er geel gekleurd water uit de kraan komt in plaats van helder water. Geel water is niet schadelijk voor de gezondheid. Deze kleur is tijdelijk en wordt veroorzaakt doordat PWN duinwater vermengt met het drinkwater. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit van het water. U kunt het water gewoon drinken en hoeft geen actie te ondernemen. Ook babyvoeding kunt u maken met dit water. De witte was kunt u doen met speciaal wasmiddel voor witte was, de bonte kunt u op de voor u reguliere manier wassen.
Ik ben een sleutel verloren van mijn woning of ik heb mezelf buitengesloten. Wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt zelf contact opnemen met een willekeurige slotenmaker. Dit is voor uw eigen rekening.
Wat kan ik doen als het water een bruine kleur heeft?
Mijn hoofdkraan lekt/ ik heb lekkage bij de watermeter. Voor wie is de reparatie?
Algemeen
Als het lekt bij de hoofdkraan of hoofdafsluiter is het goed om te controleren waar het lekt. Lekt het voor de watermeter? Dan is het voor de waterleverancier Evides. Lekt het na de watermeter? Dan sturen wij de aannemer aan. Als het lekt is het belangrijk dat u de hoofdkraan afsluit. Hieronder leggen wij uit u dat kan doen.
Hoofdkraan afsluiten:
De hoofdkraan kunt u afsluiten door de blauwe of groene hendel een kwartslag naar rechts te draaien (zodat deze haaks op de waterleiding staat). Bij een oude hoofkraan met u de messing of zwarte/rode knop rechtsom draaien.
Waar worden de rookmelders in mijn woning gemonteerd?
Algemeen
Dit is afhankelijk van het type woning dat u heeft. Rookmelders worden geplaatst tegen de plafonds in de hal en in overige ruimtes waar de vluchtweg doorheen loopt.
Wat moet je doen met een foutbediening van een draai-kiepraam?
Algemeen
Het kan voorkomen dat een draai-kiepraam op draaien en kiepen tegelijk staat met het gevolg dat het raam eruit lijkt te vallen.
Om dit te herstellen kunt u dit stappenplan volgen:
1. Duw het raam aan de scharnierkant terug tegen het kozijn zodat het raam terug in de 'draaistand' komt.
stap 1
2. Op de kop van het raam ziet u nu een schuin palletje wat u kunt bewegen. Bij ramen ouder dan 10 jaar zit hier vaak een knopje dat u in kunt drukken.
stap 2
3. Beweeg dit palletje tegen het raam aan. Bij ramen ouder dan 10 jaar: druk het knopje in en houdt dit ingedrukt.
stap 3
4. Terwijl u het palletje tegenhoudt (of bij oudere ramen het knopje ingedrukt houdt), beweegt u de raamkruk naar de draaistand (richting de raamscharnieren).
stap 4
5. Het raam staat nu weer in de draaistand en kan weer normaal worden gesloten.
stap 5
Valt het raam regelmatig tegelijkertijd in deze draai- én kiepstand, dan kan het zijn dat het raam opnieuw afgesteld moet worden.
Project Nieuwe Energie voor Groenoord : Wat moet ik doen als mijn inductie kookplaat of fornuis kapot is?
Algemeen
De geleverde inductie kookplaat of fornuis is van het merk Inventum. U kunt rechtstreeks bij de leverancier de reparatie indienen onder garantie.
Op deze apparatuur zit een garantietermijn van 10 jaar.
klik hier om in te dienen.
Hoe weet u dat u echt met de leveranciers van Woonplus te maken hebt?
Algemeen
De leveranciers van Woonplus bezoeken u nooit onaangekondigd. Zij komen alleen op de datum en het tijdstip dat zij met u hebben afgesproken. Verder herkent u de monteurs aan hun bedrijfskleding met naam en logo van het bedrijf. Ook kunnen alle monteurs zich legitimeren als u dat vraagt.
Wat te doen bij een kabelbreuk aan KPN kastje aan de muur?
Algemeen
U kunt dit melden bij KPN.
Ik wil graag een drempel verwijderen in mijn woning, mag dat?
Algemeen
Drempels weghalen uit de woning mag, maar ze moeten wel bewaard worden.
Dit mag u zelf (laten) doen.
Indien u een service abonnement heeft kunt u hier een aanvraag voor doen.
Ik heb schade door vuurwerk aan mijn brievenbus, wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt contact opnemen met het Klantcontactcentrum van Woonplus.
Ik heb een afspraak met de aannemer maar weet niet meer hoe laat. Wat nu?
Algemeen
U kunt dit terugzien in uw Woonplus account of bevestiging van het reparatieverzoek.
Weet u niet meer welke aannemer bij u langs komt? Dan kunt u direct contact opnemen met de aannemer of het Klantcontactcentrum van Woonplus contact.
Hitteprotocol voor bewoners.
Algemeen
Wanneer het buiten langere tijd 27 graden of warmer is (volgens het KNMI of RIVM), of als de temperatuur in huis boven de 25 graden komt, is het belangrijk om maatregelen te nemen tegen oververhitting. Hieronder leest u wat u zelf kunt doen om uw woning koel te houden:
Wat kunt u zelf doen bij hitte?
- Houd zon buiten: Doe ’s ochtends direct de gordijnen of binnenzonwering dicht zodra de zon op de ramen schijnt.
- Ventileer slim: Houd ramen en deuren overdag dicht als het buiten warmer is dan binnen. Zet ze ’s ochtends vroeg en ’s avonds laat juist open om frisse lucht binnen te laten.
- Gebruik ventilatoren: Zet een fles bevroren water voor de ventilator voor extra verkoeling.
- Maak buiten schaduw: Hang bijvoorbeeld een laken of zet een parasol op. Planten en groen helpen ook tegen hitte.
- Houd een logboek bij: Noteer dagelijks de temperatuur binnen (met eventueel een foto) en de buitentemperatuur (bijv. van het KNMI).
- Mijd inspanning tussen 12.00 en 16.00 uur: Doe zware klussen liever in de ochtend of avond.
- Laat ventilatiesystemen aanstaan: Zet ook losse ventilatoren aan als dat nodig is.
Wat te doen bij langdurige hitte?
Voor woningen die zijn gebouwd vóór 1 januari 2021 zijn er geen wettelijke regels die aangeven hoe warm een woning maximaal mag worden. De huidige norm is overschreden als de temperatuur binnen meer dan 300 uur per jaar boven de 26,5 graden ligt, terwijl het buiten 6 graden koeler is. Wanneer deze norm wordt overschreden wordt kan sprake zijn van een gebrek volgens de Huurcommissie.
Voor woningen die zijn gebouwd na 1 januari 2021 gelden er strengere bouweisen, waaronder regels om oververhitting te beperken. Toch kan het ook in nieuwbouwwoningen bij warm weer onaangenaam heet worden, vooral bij veel glas, weinig schaduw of slechte ventilatie.
Heeft u een woning die is gebouwd na 2021 en denkt u dat het ondanks deze eisen te warm wordt? Laat het ons dan weten via het contactformulier.
Het antwoord op uw vraag niet gevonden?
Neem dan alstublieft contact op met ons klantcontactcentrum. Onze medewerkers helpen u graag. Klik hier voor de actuele contactgegevens.